Bagi siapa saja yang selalu belanja online di Shopee, konsumen pasti pernah mendapatkan pesanan tidak sesuai deskripsi dan gambar. Tapi, banyak orang belum tahu cara komplain di Shopee agar dapat mengembalikan barang yang salah dengan produk baru atau bahkan uangnya dikembalikan lagi.
Tak hanya itu, masalah ini selalu terjadi yang diakibatkan seller kurang teliti saat pengemasan barang pesanan setiap konsumen. Kondisi ini mengakibatkan pesanan tertukar bahkan salah pengiriman saat telah diambil kurir.
Shopee sudah menjadi salah satu marketplace terbaik dan terpercaya di Indonesia. Namun, setiap penjual tidak bisa menutup masalah atau kelalaian yang disebabkan dirinya sendiri. Konsumen berhak mengajukan komplain mengenai pesanan yang tidak sesuai dengan keinginannya.
Kalian bisa hubungi call center Shopee melalui email, telepon sampai aplikasi media sosial, lho. Pihak Shopee akan selalu memastikan pusat bantuan mereka sangat responsif dan bertanggung jawab terhadap kendala transaksi yang dilakukan semua pelanggan setianya.
Pihak Shopee mempunyai beberapa customer service yang selalu siaga mendengar dan menjawab semua keluhan maupun pertanyaan setiap konsumennya. Meski begitu, mereka punya tanggung jawab lain yang perlu kalian tahu sebagai berikut :
Apabila kalian sudah mengajukan komplain kepada penjual dan tidak ditanggapi, maka kalian bisa menghubungi call center Shopee untuk menegaskan bahwa pesanan yang sudah dibeli benar-benar tidak sesuai dengan deskripsi atau gambar.
Pihak Shopee akan meminta beberapa bukti transaksi dan pemesanan, serta nama toko yang menjadi lokasi pembelian barang tersebut. Apabila kalian meminta pengembalian dana, pembeli harus mengembalikan produk yang dipesan sebelum menerima uang kembali dari Shopee.
Pihak Shopee akan selalu memberikan keputusan adil dan tepat untuk pembeli maupun penjual dengan mengumpulkan bukti-bukti yang menjadi penilaian pada mereka. Selain itu, pembeli dan penjual tidak bisa menolak keputusan yang telah ditetapkan oleh Shopee.
Bagaimanapun Shopee selalu mengutamakan kenyamanan dan kepuasan semua pihak yang terlibat dalam kegiatan transaksi di sana. Kalian tidak akan menelan kerugian besar seperti uang raib dan pesanan tidak sesuai selama belanja di Shopee.
Bagi konsumen Shopee yang ingin mengembalikan barang pesanan karena tidak sesuai, kalian harus mengukuti tata cara pengajuan pengembalian produk yang dipesan agar dapat direspon oleh penjual sebagai berikut :
Apabila barang sudah dikembalikan dari pembeli kepada penjual, maka salah satu pihak bisa dikenakan tagihan ongkos kirim sesuai kesepakatan bersama tentang keduanya yang bakal menanggung biaya pengiriman produk. Kedua belah pihak kemudian harus setuju terhadap keputusan Shopee atas pihak yang menanggung ongkir nya.
Jika penjual tidak berkomunikasi dengan pembeli maka Shopee bisa menentukan siapa yang bakal menjadi penanggung jawab atas ongkos kirim terhadap barang tersebut. Alhasil, pembeli dan penjual tidak boleh menolak keputusan yang sudah ditetapkan pihak Shopee.
Secara umum cara komplain di Shopee hampir sama dengan mengajukan keluhan di Lazada, Tokopedia dan e-commerce mana pun. Maka dari itu, kalian harus benar-benar memastikan penjual dan produk yang dipesan benar-benar resmi serta terpercaya agar dapat mencegah hal tersebut.
Jika masalahnya sampai terjadi, kalian harus langsung menghubungi penjual supaya bisa menerima produk yang dikembalikan, bahkan menanggung ongkir nya. Selain itu, gunakan komunikasi yang baik dan benar agar penjual dapat bertanggung jawab terhadap kesalahannya tersebut.
Apabila kalian ingin mengajukan komplain yang cepat dan simpel, gunakan layanan obrolan langsung di Shopee. Kalian akan terhubung langsung dengan customer service dan penjual terkait, sedangkan panduannya adalah :
Jika keluhanmu tak kunjung ditanggapi, gunakan nomor telepon agar dapat menyampaikan masalah seperti pesanan tidak sesuai atau belum tiba ke alamat tujuan. Kalian bisa menghubungi nomor telepon 1500702 atau (021) 3950-0300, sedangkan kedua nomor tersebut aktif setiap hari, lho.
Namun, kedua nomor tersebut bukanlah kontak pusat bantuan resmi Shopee, melainkan nomor kantor lantaran Shopee tidak menyediakan nomor WhatsApp. Kalian tidak boleh percaya bila ada nomor WhatsApp yang mengatasnamakan Shopee, karena mereka berniat jahat dengan mengirim pesan penipuan.
Pembeli bisa mengajukan keluhan akibat barang yang dipesan tidak sesuai gambar melalui email. Shopee mempunyai email resmi yang nyaris aktif selama 7×24 jam dan bisa dihubungi dengan prosedur sebagai berikut :
Shopee bukan sekadar menjadi tempat setiap penjual menawarkan produk dagangannya, serta tidak hanya menjadi lokasi para pembeli mencari barang berkualitas. Namun, e-commerce ini berkomitmen untuk memberi pelayanan jual beli online terbaik melalui jasa ekspedisi Shopee Express Standard.
Tak hanya itu, pembeli mana pun bisa mengajukan keluhan atau pertanyaan terkait pembelian item apapun dengan menghubungi nomot (021) 150-0702 atau email via help@support.shopee.co.id yang terhubung langsung dengan Shopee Express Standard.
Demikian pembahasan mengenai cara komplain di Shopee yang wajib kamu tahu. Kalian bisa memilih salah satu media komunikasi sehingga keluhan atau pertanyaan dapat direspon pihak Shopee dan penjual. Lampirkan bukti-bukti pembelian supaya barang yang dipesan bisa dikembalikan dan diganti dengan barang baru atau dana.
PINDAHLUBANG.com | Pengguna HP Oppo A3S mungkin sering menggunakan aplikasi tertentu yang memuat informasi penting,… Read More
Sudahkah kalian tahu cara kuota darurat Telkomsel? Layanan ini memungkinkan setiap penggunanya bisa berkomunikasi meski… Read More
Pindahlubang.com | Saat ini semakin banyak orang yang menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi, oleh karena… Read More
Bagaimana cara menukar Bonstri? Bagi kamu pengguna provider Tri, kamu tentu tidak asing lagi dengan… Read More
PindahLubang.com – Kamu pasti tidak tahu cara call di WhatsApp Web, kan? Ya, pengguna WA… Read More
Gimana sih cara download gambar di Instagram dengan mudah? Ya, Instagram saat ini merupakan salah… Read More