Kamu membeli barang di Shopee tapi tidak berfungsi atau tidak sesuai dengan deskripsi produk? Kembalikan saja barang tersebut. Yuk, simak bagaimana cara retur barang di Shopee berikut ini.
Shopee memang telah menjelma menjadi salah satu e commerce raksasa di Indonesia. Faktor meningkatnya popularitas Shopee di Indonesia dipengaruhi dari promo gratis ongkir yang diberikan, harga produk yang bersaing, iklan yang massive, dan berbagai fasilitas menarik lainnya.
Produk yang lengkap dan harga yang terjangkau mungkin menjadi salah satu daya tarik e commerce ini diminati oleh banyak masyarakat Indonesia. Selain itu, Shopee juga menawarkan layanan retur barang apabila pesanan yang diterima pembeli tidak sesuai, rusak, tidak berfungsi, dan lainnya.
Pembeli yang mendapatkan pengalaman tersebut saat berbelanja di Shopee bisa mengembalikan barang pesanannya dan klaim pengembalian dana. Namun, hal tersebut tentu ada syarat dan ketentuan.
Pengembalian barang dapat dilakukan apabila terjadi kondisi tertentu. Salah satu syaratnya adalah pembeli diminta mengirimkan bukti valid ketika ingin mengajukan retur barang dan refund di Shopee.
Mengutip dari laman resmi Shopee.co.id, para pembeli harus memastikan bahwa pesanan yang diterima sudah sesuai sebelum klik Pesanan Diterima.
Hal tersebut dikarenakan bahwa retur barang atau dana tidak dapat diproses jika kamu sudah mengklik Pesanan Diterima pada halaman Rincian Pesanan.
Sebab, garansi Shopee akan dihentikan dan dana akan diteruskan ke penjual jika pembeli sudah klik Pesanan Diterima. Ini berarti cara mengajukan retur barang/ dana di Shopee hanya dapat dilakukan sesuai ketentuan tersebut.
Untuk itu, pastikan bahwa pesanan yang kamu terima dalam kondisi baik, tidak kurang, dan sesuai dengan deskripsi produk sebelum klik Pesanan Diterima.
Berikut ini beberapa syarat untuk bisa retur barang di Shopee adalah sebagai berikut:
Semua Toko Selain Shopee Mall
Khusus Shopee Mall
Kami ingatkan kembali bahwa cara retur barang bisa dilakukan apabila pembeli tidak mengklik Pesanan Diterima, karena jika sudah mengkliknya maka tidak akan bisa mengajukan retur atau refund dana. Adapun tata cara retur barang di Shopee adalah sebagai berikut:
Pertama, buka aplikasi Shopee, pilih menu Saya
Selanjutnya, klik opsi Dikirim, pilih Pesanan, lalu pilih Ajukan Pengembalian.
Pada Rincian Pesanan, pilih produk yang ingin diajukan pengembalian.
Lalu, klik Alasan
Pilih Alasan. Berikut beberapa alasan retur barang di Shopee yang bisa kamu pilih, antara lain:
Apabila telah memilih alasan mengajukan pengembalian barang, sertakan bukti, dan juga deskripsi atau keterangan (jika ada).
Selanjutnya, pilih solusi yang sesuai untuk permasalahan kamu.
Shopee menyediakan dua solusi berdasarkan alasan pengembalian barang/ refund yang dapat dipilih, yaitu:
Lalu, klik Kirim.
Sebagai tambahan, informasi yang disertakan dalam pengajuan retur barang/dana dapat berbeda-beda, disesuaikan alasan pengembalian yang telah dipilih.
Misalkan, kamu tidak perlu melampirkan bukti saat pengajuan retur barang/ refund untuk alasan tidak menerima barang pesanan.
Langkah untuk mengajukan pengembalian barang atau dana itu sama kecuali pada bagian menyertakan bukti pendukung.
Untuk opsi Pengembalian Dana Saja hanya bisa dipilih jika memiliki alasan seperti berikut ini:
Pembelian produk di Shopee Mall, retur barang atau dana akan segera diproses dalam 3 hingga 5 hari kerja setelah barang pesanan dikembalikan oleh pembeli di Gudang Shopee.
Sementara itu, untuk produk non-Shopee Mall, retur barang/ refund dana akan diproses dalam 7 hari kerja terhitung sejak input resi atau maksimal 2 hari setelah status pengiriman terkirim (apabila menggunakan resi dari Shopee). Hasil dari permintaan pengajuan retur barang kamu akan diberitahukan melalui notifikasi di aplikasi Shopee dan email.
Untuk proses kasus refund atau pengembalian dana saja, tim Shopee akan meninjau permasalahan tersebut dan menghubungi kamu kembali terkait penyelesaiannya. Sedangkan untuk kasus retur atau pengembalian barang dan dana, kamu akan diminta mengirimkan kembali produknya.
Setelah mengajukan retur atau pengembalian barang/ dana, tunggu hingga mendapat persetujuan dari pembeli sehingga pengembalian dapat diproses.
Itulah ulasan lengkap mengenai bagaimana mekanisme, syarat, hingga tata cara retur barang di Shopee. Apakah kamu sudah mencoba melakukannya dan berhasil?
PINDAHLUBANG.com | Pengguna HP Oppo A3S mungkin sering menggunakan aplikasi tertentu yang memuat informasi penting,… Read More
Sudahkah kalian tahu cara kuota darurat Telkomsel? Layanan ini memungkinkan setiap penggunanya bisa berkomunikasi meski… Read More
Pindahlubang.com | Saat ini semakin banyak orang yang menggunakan WhatsApp sebagai alat komunikasi, oleh karena… Read More
Bagaimana cara menukar Bonstri? Bagi kamu pengguna provider Tri, kamu tentu tidak asing lagi dengan… Read More
PindahLubang.com โ Kamu pasti tidak tahu cara call di WhatsApp Web, kan? Ya, pengguna WA… Read More
Gimana sih cara download gambar di Instagram dengan mudah? Ya, Instagram saat ini merupakan salah… Read More