Cara Pengembalian Barang di Shopee

Bagaimana cara pengembalian barang di Shopee? Bagi sebagian besar pelanggan Shopee mungkin pernah bahkan sering mengalami masalah saat pemesanan, terutama barang pesanan tidak sesuai dengan deskripsi dan gambar.

Jangan heran kamu tidak segan mengembalikan produknya kepada seller untuk diganti dengan yang baru. Namun, siapa sangka kalau banyak pedagang enggan menerima permintaanmu supaya bisa mengganti barangnya dengan produk berbeda berdasarkan pesanan, di mana kamu tidak punya bukti kuat untuk itu.

Shopee sudah menjadi salah satu aplikasi belanja online terbaik dan terkemuka yang menyediakan beragam produk berkualitas. Namun, e-commerce ini tidak berbeda dengan marketplace mana pun karena setiap seller bisa saja salah mengirim barang pesananmu.

Kamu berhak mengajukan klaim atau pengembalian produk kepada pedagang terkait. Pembeli harus tahu cara pengembalian barang di Shopee dengan mengumpulkan bukti cukup kuat berupa foto atau video agar pengajuanmu dapat diterima dan diproses oleh seller.

Kebijakan Pengembalian Produk di Shopee

Bagi kamu yang merasa mendapatkan pesanan tidak sesuai dengan keinginan di Shopee, maka bisa mengajukan pengembalian sambil memperhatikan kebijakan berikut ini:

• Pembeli bisa mengajukan pengembalian pesanan jika belum sampai ke alamat tujuan.
• Jika barang sudah diterima pembeli dan terdapat catat atau rusak, segera ajukan pengembalian.
• Ketika barang diterima dan tidak sesuai dengan pesanan mungkin penjual salah kirim, contohnya spesifikasi berbeda seperti warna, ukuran, merk, jenis dan lainnya.
• Barang tidak sesuai dengan deskripsi pada etalase toko penjual di Shopee.
• Pengajuan produk di Shopee harus mendapatkan persetujuan dari penjual.
• Penjual berhak menolak pengajuan pengembalian barang bila alasannya tidak kuat, contohnya berubah pikiran.
• Pengembalian barang pesanan belum melampaui masa garansi Shopee.
• Pembeli wajib mempunyai bukti berupa foto atau video ketika produk diterima.
• Sebelumnya pembeli dan penjual sudah sepakat bila terjadi sesuatu terhadap pesanan bisa mengajukan pengembalian produk tersebut.
• Dana bakal dikembalikan kepada pembeli bila produk yang dikembalikan sudah diterima penjual.
• Pembeli belum menyelesaikan transaksi, yakni menekan tombol Pesanan Diterima.
• Dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo akun ShopeePay maupun kartu kedit pembeli, bahkan sama dengan metode pembayaran yang dilakukan pembeli ketika melakukan pembelian barang tersebut.

Ketentuan dan Syarat Pengembalian Barang di Shopee

Jika kamu ingin mengajukan pengembalian produk di Shopee, simak ketentuan dan syarat yang berlaku sebagai berikut:

• Barang Masih dalam Masa Garansi Shopee
  Apabila kamu ingin mengembalikan pesanan yang tidak sama dengan permintaan, pastikan barang tersebut masih berada dalam masa garansi Shopee. Garansi Shopee adalah metode perlindungan untuk pembeli dengan menahan dana konsumen sampai ada konfirmasi jika pesanan diterima secara utuh.

• Pengembalian Barang Diproses via Situs Resmi Shopee
  Baik pembeli maupun penjual wajib memahami bahwa pengembalian produk secara pribadi hanya bisa dilakukan melalui aplikasi dan situs resmi Shopee. Apabila kamu bersikukuh melakukan pengajuan selain kedua langkah tersebut, pihak Shopee tidak akan pernah memberi keamanan yang terjamin.

• Pengembalian Barang Didasari Alasan Logis
  Secara umum bahwa pengembalian pesanan di Shopee harus disertai dengan alasan yang jelas dan logis, lho. Apabila kamu melakukannya karena berubah pikiran, maka tidak bisa diterima. Kamu harus mengembalikan barang sesuai dengan kondisi tertentu seperti catat, rusak atau beda warna.

• Berikan Alasan Jelas
  Pihak Shopee biasanya akan membantu pengajuan pengembalian barang dari pembeli kepada penjual dengan menggunakan alasan-alasan di bawah ini:

• • Barang tidak sesuai dengan deskripsi, seperti beda bentuk dan warna.
  • Barang tidak lengkap, contohnya pembelian satu set piring namun ada satu yang kurang.
  • Tidak menerima pesanan, sehingga dapat meminta uang dikembalikan.
  • Barang cacat, contohnya sobek, rusak, tergores dan lainnya.
  • Tidak original (asli).
  • Barang tidak berfungsi dengan baik, contohnya mixer yang tidak bisa dihidupkan.

Bisakah Refund Diganti Return di Shopee?

Apabila kamu ingin mengganti refund menjadi return di Shopee, semuanya tergantung pada kebijakan setiap penjualnya. Seller mungkin saja mengganti barang yang sama dengan produk baru berdasarkan pesananmu sebelumnya.

Kamu harus tahu kalau proses penggantian refund menjadi return bisa saja merepotkan, apalagi banyak penjual kerap mengalami kerugian karena mengirim barang yang baru kepada pembeli. Jangan heran sebagian besar pedagang di Shopee akan selalu memilih refund dibandingkan return.

Cara Pengembalian Barang di Shopee

Barangkali kamu masih belum tahu cara pengembalian barang di Shopee yang benar, sebaiknya simak pembahasan artikel ini dengan seksama. Kami telah merangkum informasinya sehingga kamu dapat mengembalikan barang pesanan kepada penjual.

Barang tersebut tidak bisa dikirimkan sembaranga, tergantung asal toko tempat kamu membelinya, lho. Barang Shopee Mall dan Non Shopee Mall punya proses pengembalian produk berbeda, tapi tetap jatuh ke tangan seller masing-masing yang berjualan di Shopee.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee Mall

Jika kamu membeli produk pesanan melalui Shopee Mall atau toko resmi dari Shopee, maka bisa mengikuti cara pengembalian barang di Shopee sebagai berikut:

• Login ke dalam akun Shopee kamu terlebih dulu.
• Pilih menu Saya.
• Klik Pesanan Saya.
• Pilih menu Dikirim.
• Cari barang yang akan diajukan pengembaliannya.
• Kemudian, tunggu beberapa saat sampai kamu diarahkan ke halaman Rincian Pesanan.
• Pilih menu Ajukan Pengembalian.
• Klik Alasan.
• Berikan alasan pengembalian sesuai dengan kondisi produk yang diterima (contoh: sobek, rusak, tergores dan lainnya).
• Klik Tambah Foto untuk melampirkan foto barang yang akan dikembalikan.
• Lampirkan keterangan mengenai barang yang diterima.
• Cari Jasa Kirim yang bakal digunakan (Shope Standard Express, JNE, J&T, dll).
• Berikutnya, pastikan alamat email yang kamu gunakan tetap aktif.
• Apabila semua data sudah benar dan sesuai, klik Kirimkan.
• Jika ingin tahu petunjuk pengembalian, klik Lihat Instruksi.
• Terakhir, tunggu beberapa saat sampai pengajuan pengembalian produk diterima.

Cara Mengajukan Pengembalian Barang di Shopee Non Mall

Apabila kamu membeli barang di Shopee Non Mall seperti star seller, toko biasa dan lainnya, simak cara pengembalian barang di Shopee yang benar di bawah ini:

• Login ke dalam akun Shopee kamu terlebih dulu.
• Pilih menu Saya.
• Klik Pesanan Saya.
• Pilih menu Dikirim.
• Kemudian, tunggu beberapa saat sampai kamu diarahkan ke halaman Rincian Pesanan.
• Pilih menu Ajukan Pengembalian.
• Cari barang pesanan yang akan dikembalikan kepada penjual di Shopee.
• Klik Pilih Alasan.
• Sampaikan alasanmu mengapa barang tersebut ingin dikembalikan seperti rusak, tergores, beda warna dan lainnya.
• Silakan masukkan alamat email yang sudah terdaftar pada akun Shopee.
• Klik Kirimkan.
• Terakhir, tunggu beberapa saat hingga pengajuan barang diterima dan diproses oleh penjual.

Demikian tutorial cara pengembalian barang di Shopee Mall atau Non Mall beserta ketentuan dan syaratnya yang wajib kamu tahu. Jangan lupa bagikan artikel ini agar siapa saja dapat mengajukan pengembalian barang dan langsung diterima. Semoga bermanfaat!